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Tema: Problema con la garantia Thrustmaster

  1. #1
    Piloto de karting Avatar de polaco1982
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    Exclamation Problema con la garantia Thrustmaster

    Hola compañeros,

    Este post lo abro aquí para que no me digan que no corresponde a simracing pero puede que os afecte. He comprado el Hotas Warthog de la marca Thrustmaster por la friolera de 335 euros y después de unos meses me ha dejado de funcionar.
    He hablado con atención al cliente ya que esta en garantía y me han dicho que yo tengo que asumir los gastos de envío internacional a Francia.
    Ademas me comento que según la foto uno de los conectores internos a los cuales yo no tengo acceso mientras juego parecía dañado y que posiblemente tengo la culpa yoasi que ellos se reservan el derecho a endosarme el coste de la reparación.

    No se yo pero mejor que no se os rompa ningún volante.

  2. #2
    Piloto de GP3 Avatar de IkertzekeGer
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    ¿dónde lo compraste?
    A ese precio lo tengo yo "apuntado" en amazon.es
    Logitech G27/Intel 4770k 3.5 GHz/Scythe Ashura/Gigabyte Z97X-UD5H/2x8GB GSKILL Ripjaws X DDR3 1600 PC3-12800 CL9/SSD M4 128 GB/WD Green 4 TB/Seasonic S12-500/Fractal Design R6 @500rpm/NEC DVD_RW-4550A/LogitechH LX700/Logitech THX Z-5300 5.1/BenQ BL2411PT 24" LED IPS

  3. #3
    Piloto de karting Avatar de polaco1982
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    Allí mismo

  4. #4
    Piloto de GP3 Avatar de delpionen
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    Cita polaco1982 ha escrito Ver mensaje
    Allí mismo
    Si lo has comprado en Amazon, intenta tramitar el asunto directamente con ellos. o, a las malas, te metes en la página de Thrustmaster en Facebook y cuelga la queja para que la vea todo el mundo. A mí me funcionó después de una semana toreándome. De todos modos, es raro, se me averió una base TX y los gastos de envío corrieron de su cuenta, de hecho, me enviaron los albaranes para pegar en la caja del envío, la primera vez por UPS (me parece), y vinieron a casa por el volante, y la segunda me pagaron el envío por Correos y ahí lo llevé yo hasta la oficina, pero nunca me cobraron los gastos de envío de un producto que estaba en garantía. Igual han cambiado su política.
    Gigabyte GTX 1080 G1 8GB, Z170X-ultra gaming, i7 6700k, 32GB RAM. Fanatec CSW V2. F1 rim Fanatec CSP V3.


  5. #5
    Piloto de karting Avatar de Bakke
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    Pues en las condiciones de venta tomadas de la página web de thrustmaster pone bien clarito que los gastos de devolución en caso de garantía corren por cuenta de ellos, no del comprador. Concretamente esto es lo que pone

    Artículo 8: Procedimiento de devolución de Productos
    En el caso de una devolución del Producto (o Productos) de acuerdo con los artículos 4.3, 6.6 o 9, el Cliente debe obtener una autorización y un número de devolución del servicio posventa de Guillemot enviando una solicitud usando el formulario de contacto, que se debe completar y enviar por Internet, disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente. El Cliente debe indicar el número de devolución asignado en el paquete que contenga el Producto (o Productos) que se están devolviendo.
    Se sobreentiende que cualquier Producto devuelto sin un número de autorización de devolución será rechazado por Guillemot, y no se le hará ningún reembolso al Cliente.
    Los productos deben devolverse a la siguiente dirección: Guillemot Corporation S.A., Rue de l’Epine, 56910 Carentoir, Francia.
    El Cliente debe preparar el paquete de devolución que contiene el Producto (o Productos) con el máximo cuidado, para garantizar que el Producto no sufra ningún daño durante el transporte. Guillemot no será responsable de los daños causados a cualquier Producto devuelto como resultado de un embalaje inadecuado o no resistente, ni como resultado de una falta de protección o de protección insuficiente del Producto (o Productos) en el interior del paquete.
    Los costes asociados con los Productos devueltos, en los casos previstos en los artículos 6.6 y 9, corren a cargo de Guillemot, siempre que el Cliente haya seguido las instrucciones de Guillemot referidas al procedimiento de devolución.


    El artículo 9 al que hace referencia es el de Garantías.

    Las condiciones de venta las podéis encontrar aquí

    Saludetes

  6. #6
    Piloto de karting Avatar de polaco1982
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    Hola Compañeros,

    Pues desde atención al cliente me hicieron desmontar el joystick y sacar una foto al conector DYN, me dijo que según la foto lo había dañado porque seguramente lo había intentado montar al revés y esta señora Irina muy descortésmente me dijo que yo me tendría que hacer cargo del envío y los gastos del arreglo. Ademas aunque yo creyera que el problema era del joystick , esta señora me dio a entender que si a ellos luego se les ocurriese echarme la culpa del problema yo tendría que correr con todos los gastos.
    Yo en ningún momento lo monte al revés y si en algún momento se daño este conector es interno con lo cual es difícil que tenga fácil acceso para dañarlo.
    Con Amazon no he hablado porque el producto lo compre hace un año y medio pero la verdad que estoy tentado a comentar mi insatisfacción aunque poco podre hace con un gigante como Thrustmaster.

  7. #7
    Dueño de una escudería Avatar de luis.
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    Vaya mala suerte con ese pedazo de Hotas.

    Enviado desde mTalk

  8. #8
    Piloto de karting Avatar de JuanCarlos.
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    A uno de mis amigos le pasó lo mismo con unos auriculares que compró en MediaMarkt. Le dejaron de funcionar 3 meses después. La garantía no cubrió nada, ya que ellos demostraron que el daño fue causado por el cliente, aunque realmente eso no era así. Al final a mi amigo le tocó pedir un préstamo personal (https://binixo.es) para reparar esos auriculares, ya que él no tenía el dinero suficiente, pero tiene que usar los auriculares todos los días.

  9. #9
    Dueño de una escudería Avatar de ZaNY
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    Yo nose si lo dije por aqui pero yo me tuve que comer un puto mando thrusdemaster con solo 2 meses,por que un dia le dio por romperse el boton LB asi por que si y me dijeron que se me callo el mando o lo rompi yo...Comprado en amazon y cuando contacte con ellos me dijeron que no podia hacer nada que contactara con el fabricante.....y eo fue lo que me dijo..


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